Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Praya terus berkomitmen melakukan perbaikan dan pembenahan menyeluruh untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Upaya tersebut tidak hanya mencakup perbaikan interior rumah sakit tetapi juga eksterior, termasuk penataan halaman dan area parkir. Meskipun demikian, tidak semua masyarakat sepenuhnya memahami proses pembenahan yang sedang berlangsung.
Direktur RSUD Praya, dr. Mamang Bagiansyah, menegaskan bahwa kritik dan saran dari masyarakat sangat dihargai sebagai dorongan untuk terus memperbaiki pelayanan.
“Kami tidak anti kritik. Silakan sampaikan kritik dan saran yang positif untuk perbaikan pelayanan. Terima kasih sebesar-besarnya atas atensi, koreksi, kritik, dan saran dari masyarakat pengguna layanan di RSUD Praya,” ujar Mamang melalui pesan WhatsApp, Kamis (8/8/2024).
Menurut dr. Mamang, RSUD Praya terus berjuang memperbaiki semua aspek pelayanan, baik medis maupun non-medis, yang masih memiliki kekurangan. Salah satu langkah signifikan yang telah diambil adalah implementasi modul baru Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) yang mulai diterapkan pada 26 Juli 2024. Tahap pertama penerapan ini adalah modul Rekam Medik Elektronik (RME).
Dengan penggunaan RME, RSUD Praya tidak hanya mematuhi ketentuan undang-undang, tetapi juga berupaya menciptakan proses pelayanan yang lebih efisien. Fasilitas seperti pendaftaran online dan layanan resep obat elektronik diharapkan dapat mempercepat pelayanan tanpa perlu mencetak berkas fisik seperti rekam medis, billing pasien, atau resep obat.
“Setelah mendaftar (check-in), pasien tinggal duduk manis di poli tujuan masing-masing. Sesuai jadwal, dokter spesialis akan langsung memeriksa, dengan rekam medis pasien yang sudah terurut di komputer. Semua data diisi oleh dokter dalam sistem, termasuk pemesanan pemeriksaan penunjang seperti laboratorium dan radiologi yang cukup dilakukan melalui komputer,” jelasnya.
Namun, dr. Mamang juga menyadari bahwa masa transisi ini memerlukan penyesuaian, baik dari tenaga medis maupun pasien. Dengan jaringan internet cepat yang juga sedang dipasang, kemungkinan akan ada gangguan sementara dalam proses pelayanan.
“Untuk mengantisipasi hal ini, kami telah memasang banner pengumuman permakluman kepada pasien dan keluarga, membagikan flyer elektronik, serta menghadirkan tim PKRS yang setiap hari mensosialisasikan situasi ini kepada pengunjung di unit-unit pelayanan,” tambahnya.
Sebagai bagian dari instansi pelayanan publik, dr. Mamang menyadari bahwa tidak semua pihak akan puas dengan perubahan ini, namun ia berjanji bahwa RSUD Praya akan terus berupaya memperbaiki diri. “Kami yakin hanya Allah SWT yang memiliki kesempurnaan. Yang dapat kami janjikan adalah upaya tiada henti untuk terus berbenah, ‘Beriuk Meriri’ (Benahi bersama-sama),” tegasnya.
Mamang Bagiansah berharap masyarakat Lombok Tengah semakin dewasa dalam menyampaikan kritik dan saran, karena perubahan menuju kebaikan memerlukan proses, waktu, energi, biaya, dan kesabaran dari semua pihak.
“Semoga layanan publik di Lombok Tengah ke depan semakin maju,” harapnya.
